12日晚间，盒马鲜生CEO侯毅回应财经作家“为什么他们对盒马鲜生说NO”的质疑称，“不赞同新零售挤压线下，甚至是对线下零售业的攻击的观点。”侯毅强调，“盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求”。
12日上午，吴晓波发表文章认为新零售是消费者购物习惯的改变，推动了零售业的主动变革，并提出有大部分买成并不欢迎盒马鲜生的情况。吴晓波解释这是因为“一方面是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺，另一方面体现出新零售的丰富性和柔性迭代能力。”
就此，侯毅回应的文章中表示，“线上和线下不是零和游戏，很多盒马用户工作日在线上，假日在线下，基于不同场景选择最合适的方式。”
侯毅透露，两年来盒马已经开业35家门店，服务消费者超过1000万。并且，很多购物中心因为盒马的入驻吸引了大量的客流。
以下为盒马CEO侯毅回应全文：
吴晓波老师今天发布一篇文章《为什么他们对盒马说No》。我作为盒马的负责人，更作为新零售从业者，有一些体会想和吴老师分享和探讨。
我非常同意吴老师讲的消费者购物习惯的改变，推动了零售业的主动变革。但我不赞同新零售挤压线下，甚至是“对线下零售业的攻击”的观点。
线上和线下不是零和游戏。比如传统零售讲每周采购，现在新鲜生活、每日采购，总流量池放大了很多倍。很多盒马的用户工作日在线上，假日在线下，基于不同场景选择最合适的方式。这也是盒马目前最大的消费价值。
盒马也并没想干掉谁，我们想通过我们的努力带动线下商业提能增效。两年来盒马开出了35家门店，服务的消费者超过1000万，没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马，迎来了更多的客流，而且这些客流由于线上线下的黏合，变成了购物中心的长期稳定人流。
中国线上购物的服务体验全球领先，但消费者需要的现场体验、所见即所得、社交场景，线上还没有办法z满足。盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求。
如果有机会，真诚邀请吴老师来盒马参观，我们共同激荡新零售！
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