网店成交量低的一些解决方法

　　【网店成交量低的一些解决方法】小编之前也是跟很多掌柜一样，不是很重视客服团队之间的工作交接方法。起初问题也不大，但是当您咨询量多了，产品多了，那这个工作还不用心去做，往往会由于客服间交接不到位带来客户订单流失、订单修改失误、客户投诉或者中差评等等。

　　网店成交量低的一些解决方法

　　1、解决网店成交量低前的建议：客服内部直接建立QQ群或者旺旺群，店铺信息或者公司信息有任何变动直接在群上做通知，然后@所有相关客服。

　　2、网店成交量低优化：

　　(1)当店铺信息或者公司信息更新的时候，不仅仅限在内部群通知，也要私聊给每个相关客服，当私聊后每个客服回复【收到】，才算真正的通知到位;

　　(2)当天店铺的信息更新全部由相关负责人填写到【店铺信息注意事项】，模板可以参考如下。表格中必须包括登记日期和登记人，当出现交接不到位的时候，可以通过这个表格得知，是否是负责人忘记通知，还是没有值班的客服收到后没有去认真看，这样也就可以追究其责任了，神奇吧!如下：

　　(3)当客服放假或者请假的时候，相关负责人不仅线上通知他，也要通过电话通知宣导到位，这样才不会导致过慢得知店铺信息更新而手忙脚乱。

　　(4)这个环节是很多掌柜都是没有做的，但是我拿来实践后确实效果不错，那就是信息交接后对每个客服做一个测试考核，就拿店铺信息跟新来说，加上考核这个环节更能确定接收者对其信息完全的掌握，更能保证不会出现问题。 

　　3、网店成交量低常出现的问题：只在群上通知店铺信息更新，由于群上刷频比较厉害，未值班的客服因此不小心忽略了，导致没能及时了解到而影响工作。例如下面这个，由于早班客服只在群上通知店铺活动变更，晚班客服由于群上信息太多而忽略了，最终由于慢回复客户引起客户反感，最终流失订单。

　　做完以上3点后小编总结经验，经过一步一步的优化，最终都是成功解决了这些问题，所以今天就想把这些妙招教给大家，一起解决“网店成交量低”的问题。